Termeni si conditii generale
Pentru ca intelegem posibilitatea ca accesarea serviciilor medicale sa fie dificila, va oferim in continuare un set de principii si reguli despre cum se pot folosi si accesa serviciile medicale in cadrul clincii medicale DR. MUNTEANU S.R.L..
In functie de evolutia legislatiei, a serviciilor pe care le oferim si a locatiilor in care oferim aceste servicii medicale, acest document poate suferi modificari. Prezentul document isi propune sa prezinte principiile si principalele reguli pe care trebuie sa le respecte un pacient care doreste sa beneficieze de servicii medicale in cadrul clincii medicale DR. MUNTEANU S.R.L.
Termenii şi Condiţiile de accesare sunt regulile minimale se completează cu prevederile legislației în vigoare si eventual cu prevederile contractului incheiat cu una din entitatile juridice actionand sub umbrela DR. MUNTEANU S.R.L..
Acest document respecta principiul egalitatii de tratament fata de toti pacientii, bazat pe criterii de sex, orientare sexuala, caracteristici genetice, varsta, apartenenta nationala, rasa, culoare, etnie, religie, optiune politica, origine sociala, handicap, situatie sau responsabilitate familiala, apartenenta ori activitate sindicala, respectand totodata conditiile comerciale agreate prin contracte.
Prin efectuarea programarii, respectiv prin prezentarea si acceptarea inregistrarii in lista de pacienti care s-au prezentat pentru efectuarea unui serviciu medical in cadrul clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L., va exprimati acordul pentru respectarea acestor termeni si conditii de accesare a serviciilor medicale in cadrul clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L..
Definitii
Pacientul – este beneficiarul de servicii medicale in cadrul clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L..
Acordul pacientului informat – consimtamantul pacientului in vederea prestarii serviciilor medicale, care are forma prevazuta de OMS 1411/2016
Contract – acordul de vointa dintre Pacient si clinica medicala DR. MUNTEANU S.R.L., cu privire la prestarea seviciilor medicale, cuprinzand dar fara a se limita la contract de prestari servicii medicale, oferta comerciala acceptata de pacient (i) in mod expres prin semnatura olografa sau electronica aplicata conform Legii 455/ sau (ii) tacit, prin simpla acceptare a serviciilor medicale.
Personalul clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L. inseamna angajatii clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L., functionarii, consultantii si colaboratorii de orice fel ai acestuia, precum si orice persoana care presteaza servicii in numele si/sau pe seama clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L.
Termeni si conditii de accesare – sunt toate dispozitiile prevăzute în continuare care se aplica tuturor accesarilor de servicii medicale de către Pacienti in cadrul clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L..
Website – platforma online operata de clinica medicala DR. MUNTEANU S.R.L. – drmunteanu.ro
Principii aplicabile tuturor pacienților
Serviciile medicale pot fi accesate de catre Pacienti, de regula, de luni pana vineri in intervalul orar 8.00 – 20.00 in cadrul clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L., in conditiile comunicate periodic de catre clinica medicale DR. MUNTEANU S.R.L., disponibile pe site-ul www.dentaldesign.ro. Clinica medicala DR. MUNTEANU S.R.L. poate modifica programul de functionare dupa cum va considera de cuviinta.
Accesarea serviciilor medicale se efectueaza pe baza de programare telefonica efectuata (i) prin front office (receptie), la numerele: +40 725 966 749, conform programului comunicat pe site-ul www.drmunteanu.ro (ii) precum si prin programare online prin intermediul site-ului clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L. sau direct la sediul nostru.
Transmiterea notificarilor, facturilor, corespondenta purtata cu Pacientul de catre reprezentantii clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L., se va face la datele de contact mentionate in Fisa medicala/ Contract / declarate pe alte canale si inregistrate in sistemul informatic al clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L., adresa care va fi actualizata in functie de declaratiile Pacientului de la momentul accesarii Serviciilor Medicale. Astfel, daca ulterior semnarii Fisei medicala sau a unui contract de prestari servicii medicale cu DR. MUNTEANU S.R.L., in care erau mentionate datele de contact, sunt declarate alte coordonate (printr-un alt contract, prin mentionarea acesteia intr-o corespondenta scrisa, prin inscrierea la un newsletter, prin anuntarea front office-ului etc.), acestea se vor actualiza in functie de ultima solicitare a Pacientului, acesta din urma neputadu-se prevala de faptul ca notificarile si comunicarile nu s-au facut conform contractului.
Comunicarile de tip sms sau e-mail, cum ar fi dar fara a se limita la programarile solicitate, informari privind rezultatele investigatiilor efectuate sau eventuale resturi de plata inregistrate, informari privind procedurile operationale/sistemele clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L., care au impact asupra modalitatii de desfasurare a activitatii medicale, nu au caracter promotional, scopul acestora fiind de a asigura o buna desfasurare a serviciilor medicale solicitate de pacienti.
In mod exceptional, programarea ta poate fi decalata, atunci cand personalul medical acorda ingrijiri in cazuri prioritare din punct de vedere medical sau in cazuri care necesita o atentie / supraveghere medicala sporita.
Pentru urgente medicale (urgenta asa cum este definita din punct de vedere medical – stare medicala sau chirurgicala, a carei debut este brusc, si care se manifesta prin simptome de o severitate suficienta, si pentru care un medic prudent, care poseda cunostinte medicale si care actioneaza cu buna-credinta si in conformitate cu standardele medicale internationale, ar considera ca in lipsa acordarii atentiei medicale imediate ar duce la insuficienta fizica grava sau deces), va recomandam sa va adresati celei mai apropiate unitati medicale cu profil de urgenta. DR. MUNTEANU S.R.L. nu este autorizata ca Unitate de Primiri Urgente, asa cum este definita de lege.
Clinica medicala DR. MUNTEANU S.R.L. va folosi toate metodele legale, inclusiv contractarea societatilor de recuperare creante specializate, avocati, executori judecatoresti pentru recuperarea debitelor Pacientilor.
In cazul in care considerati ca v-au fost incalcate drepturile va rugam sa ne detaliati cazul dumneavoastra la adresa manager@drmunteanu.ro, prin apelarea la numerele de telefon mentionate anterior sau direct la receptia clinicii. O echipa dedicata va prelua mesajul dumneavoastra si va investiga cele relatate, urmand ca un raspuns scris sa va fie oferit in cel mai scurt timp cu putinta. Pacientii nu vor efectua niciun fel de presiuni asupra personalului din receptie si a managementului din locatie pentru rezolvarea reclamatiilor. Toate informatiile, solicitarile, informarile, cu exceptia celor care necesita un alt regim juridic, vor fi inregistrate automat.
Pacientii si angajatii clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L. au obligatia de a cunoaste si respecta dispozitiile legale aplicabile, respectiv Legea 95/2006, Legea 46/2003 si actele legislative conexe, Pacientii neputand invoca in apararea lor necunoasterea legii.
Pacientii si angajatii clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L.: (i) vor acționa conform legislației aplicabile privind mita și corupția; (ii) nu vor oferi, promite, primi sau solicita orice mită (financiară sau alte beneficii), fără limitare.
DR. MUNTEANU S.R.L. isi propune sa acorde servicii medicale la cele mai inalte standarde de calitate. In cazuri exceptionale, rezultatul serviciilor prestate de personalul medical poate sa difere de rezultatul dorit de Pacient. Intotdeauna pacientul are dreptul sa primeasca o a doua opinie medicala.
Clinica medicala DR. MUNTEANU S.R.L. prelucreaza datele cu caracter personal ale angajatilor (incluzand aici fosti angajați, precum și potențiali angajați), datele pacienților și vizitatorilor, datele partenerilor și colaboratorilor conform documentului de Politica de confidențialitate si prelucrare a datelor care poate fi consultat atât pe website (dentaldesign.ro), cât și la receptia clinicii.
Website-ul este destinat informarii pacientilor clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L., in varsta de peste 16 ani, despre serviciile medicale oferite, precum si despre orarul clinicii. Prin intermediul website-ului si formularelor din website, clinica medicala DR. MUNTEANU S.R.L. poate sa prelucreze date cu caracter personal ale vizitatorilor acestuia (adresa IP, comportament de vizualizare pagini, nume, adresa, numar de telefon, email), in conformitate cu documentului de Politica de confidențialitate si prelucrare a datelor.
Reguli aplicabile tuturor pacienților
Pacientul va respecta programul clinicii fara a putea face sesizari legate de faptul ca nu au fost lasati sa intre in clinica inainte de inceperea programului sau dupa terminarea lui.
Accesul la servicii medicale, inclusiv eliberarea rezultatelor medicale, se poate face numai personal, dupa identificarea pacientului, identificare care se poate face numai pe baza unui act de identitate/ pasaport cu poza. Pentru eliberarea rezultatelor catre o alta persoana decat Pacientul vor fi necesare prezentarea de documente suplimentare, conform procedurilor clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L.. In cazul pacientilor fara discernamant, informatiile vor fi prezentate apartinatorilor / reprezentantilor legali. Fiecare Pacient / apartinator are obligatia de a solicita informatii suplimentare la receptia clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L..
Accesul la serviciile medicale, inclusiv eliberarea rezultatelor medicale a unui pacient minor, se pot face numai dupa identificarea Pacientului si a apartinatorului care insoteste minorul, cu prezentarea unor documente, conform procedurii comunicate prin receptia clinicii.
La inregistrarea Pacientilor minori in vederea accesarii serviciilor medicale, in sistemul informatic al clincii medicale DR. MUNTEANU S.R.L., parintele / reprezentantul legal / apartinatorul / persoana care solicita programarea va comunica datele de identificare al parintilor sau al reprezentantului legal al Pacientului minor.
La fiecare accesare a serviciilor medicale, personalul clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L. va actualiza datele Pacientilor, in special telefon si e-mail. Pacientii straini sunt obligati sa comunice date de contact (adresa si numar de telefon) de pe teritoriul Romaniei.
Pacientii inteleg ca informatiile referitoare la serviciile medicale si preturile acestora, obtinute prin telefon sau pe site-ul www.drmunteanu.ro, au doar scop informativ. Intodeauna va prevala lista de preturi afisata in receptie. In functie de specificul fiecarui caz medical si de serviciile medicale efectiv oferite in cadrul interactiunii cu medicii clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L., costul final al serviciilor poate varia.
Parintii / reprezentantii legali ai copiilor au obligatia ca in clinica DR. MUNTEANU S.R.L. sa nu lase copiii nesupravegheati. Nu ne asumam raspunderea pentru eventualele evenimente in care copiii se accidenteaza datorita neatentiei tutorilor.
Faptele, actele sau gesturile obscene, proferarea de injurii, expresiile jignitoare sau vulgare, amenintari cu acte de violenta sau orice alte acte impotriva Personalului Prestatorului si a celorlalte persoane din incinta sau deteriorarea, distrugerea sau sustragerea bunurilor clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L., de natura sa tulbure ordinea si linistea publica sau sa provoace indignarea persoanelor ori sa lezeze demnitatea si onoarea acestora nu sunt tolerate. In cazul in care Pacientul sau apartinatorii acestuia savarseste una din faptele, actele mentionate mai sus, clinica medicala DR. MUNTEANU S.R.L. va solicita imediat evacuarea Pacientului / apartinatorilor acestuia din incinta locatiei. In cazul nasterii unei situatii conflictuale, angajatii clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L. vor putea solicita imediat interventia echipelor de interventie ale companiilor private de paza si protectie cu care aceasta colaboreaza, si/sau interventia Politiei.
In cazul unor evenimente de genul celor mentionate la punctul 9 III de mai sus, clinica medicala DR. MUNTEANU S.R.L. poate restrictiona accesul oricarei persoane implicate in incident la serviciile medicale disponibile in cadrul clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L., avand dreptul de a rezilia unilateral orice contract anterior incheiat cu Pacientul sau in favoarea Pacientului.
Este interzis fotografiatul, inregistrarea video si audio, atat in spatiul de asteptare, receptie cat si in cabinetele medicilor, fara permisiunea prealabila scrisa a acestora.
Suspendarea furnizarii Serviciilor Medicale se face in urmatoarele situatii, nelimitativ: (i) Pacientul nu a achitat facturile emise de clinica medicala DR. MUNTEANU S.R.L.; (ii) in cazul art. 9 III de mai sus; (iv) Pacientul sau apartinatorii se afla intr-o situatie litigioasa cu clinica medicala DR. MUNTEANU S.R.L.; prin litigioasa se va intelege litigiu inregistrat la instanta de judecata sau orice alta plangere formulata de catre Pacient care ar putea aduce prejudicii majore clinicii medicale DR. MUNTEANU S.R.L.; (v) In alte cazuri prevazute expres in contractul/consimtamantul semnat de catre Pacienti cu clinica medical DR. MUNTEANU S.R.L. sau in lege.
In cazul investigatiilor in care este necesar acordul exprimat in scris sub forma de consimtamant medical, lipsa semnaturii pacientului de pe formularele specifice echivaleaza cu lipsa consimtamantului, caz in care se va opri de indata furnizarea serviciilor medicale solicitate.
